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1. Trocas e Devoluções
Devido à natureza do envio internacional, não realizamos trocas ou devoluções após o envio, exceto nos seguintes casos:
Produto danificado durante o transporte;
Produto incorreto (diferente do que foi comprado).
Caso ocorra uma dessas situações, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou whatsapp +55 1298816-0738 em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Fotos ou vídeos nítidos do produto recebido;
Imagem da embalagem externa e interna;
Número do pedido e breve descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Envio de um novo produto (em casos de erro confirmado ou dano relevante);
Reembolso parcial ou total do valor pago, conforme o caso analisado.
Recomendamos que, ao receber o pacote, o cliente verifique imediatamente o estado da embalagem e dos produtos.
Caso identifique avarias ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo junto aos Correios.
Se a avaria só for percebida após a entrega, envie fotos e detalhes para nosso suporte por e-mail.
Se o produto recebido for diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe verificará o erro e oferecerá a substituição ou reembolso do valor do item incorreto.
Produtos usados ou abertos;
Itens com sinais de mau uso, falta de acessórios ou embalagens danificadas;
Produtos que sofreram retenção, taxação ou devolução pela alfândega brasileira por motivos fora do nosso controle.
As solicitações serão analisadas em até 3 dias úteis após o recebimento das informações e evidências enviadas pelo cliente.
O tempo total para solução pode variar conforme o caso e o método de envio escolhido.
E-mail: [email protected]
Whatsapp: +55 (12) 98816-0738
Entre em contato sempre que precisar — estamos aqui para garantir que sua experiência com a Japão in Box seja tranquila, confiável e segura.
